Vraag en Antwoord
Verschillende factoren spelen een rol bij onze beslissing om met een aanbieder in zee te gaan. Belangrijke factoren voor ons zijn: originaliteit van de accommodatie of activiteit, goede prijs/kwaliteit verhouding, schoon, vriendelijk en goede persoonlijke ervaringen. Wij bezoeken onze lokale aanbieders regelmatig persoonlijk.
Je ontvangt binnen 24 uur een bevestiging per email.
Je kunt de bevestiging printen die je per email hebt ontvangen. De aanbieder ontvangt van ons de naam van de persoon en, indien nodig, de basis contactgegevens (email en telefoonnummer).
Kijk eerst in de voorwaarden (Artikel 7) hoe je annuleert en hoeveel geld je terug kunt krijgen. Dit hangt af van de tijd die er nog rest tussen het moment van annuleren en de geboekte aankomstdatum. Daarnaast is ook de reden van annuleren van belang.
Je kunt annuleren via een online formulier hier. Als je buiten kantooruren annuleert, gaat de annulering in wanneer de nieuwe werkdag weer begint.
Als een vakantie op een teleurstelling uitloopt, is dat natuurlijk erg vervelend. Wij doen er alles aan om dit te voorkomen. We bezoeken en controleren daarom zelf alle lokale aanbieders om er zo zeker van te zijn dat ze goed zijn en dat wat ze zeggen aan te bieden ook is zoals ze zeggen.
De lokale aanbieders zijn verplicht te regelen wat ze in hun aanbod beloven. Als ze dat niet doen, meldt het dan eerst de aanbieder. Als die het niet zelf kan regelen, moet de aanbieder iets gelijkwaardigs voor je regelen bij een andere aanbieder in de buurt. Als dat niet gebeurt, bel ons dan op +31702173002. Dan zullen wij proberen de situatie op te lossen.
Ben je teleurgesteld omdat iets niet naar je smaak was of ben je teleurgesteld in iets dat buiten het aanbod valt; dan kunnen we je niet helpen.
Is de situatie niet zoals in het aanbod is beschreven, bel ons dan direct op telefoonnummer +31 702173002. Dit nummer is alleen voor noodgevallen als je reeds ter plaatse bent.
Als je een klacht na de vakantie wilt indienen, dan kun je het online klachtenformulier gebruiken. Stuur bij voorkeur een bewijs van je klacht mee; foto's en/of video's.
Wij kunnen dit niet in algemeen toezeggen. Het hangt van de aanbieder af of dit mogelijk is of niet. Vraag hem of haar hiernaar.
Lees meer in Reisvoorwaarden.
Wij zijn aangesloten bij de Vereniging van Kleinschalige Reisorganisaties (VvKR), een alternatief van ANVR.
Wij zij lid van Garantiefonds GGTO (Stichting Garantiefonds Gespecialiseerde Touroperators), een alternatief van SGR.
