Wettelijk gezien spreken we van overmacht als aan de volgende vier criteria is voldaan:

1. Er is sprake van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden,
2. Deze omstandigheden spelen op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke omgeving,
3. De omstandigheden hebben aanzienlijke gevolgen voor de uitvoering van de pakketreis of voor het personenvervoer naar de bestemming,
4. De pakketreis is nog niet aangevangen.

Voorbeelden van een overmachtssituatie zijn:

• De grenzen van Slovenië zijn geheel gesloten voor toeristen.
• In Slovenië zijn de geboekte accommodaties gesloten en er is geen alternatief mogelijk.
• Er geldt een algemeen uitreisverbod vanuit Nederland / België.

Er is alleen sprake van overmacht als het zeer waarschijnlijk is dat de omstandigheden ten tijde van jouw reisdata nog steeds aanwezig zullen zijn. 
Voor situaties die niet onder overmacht vallen, zoals een positieve Covid-test, kun je soms aanspraak maken op je eigen annuleringsverzekering. In dat geval helpen wij je zo goed mogelijk bij de afhandeling hiervan.

Ja, het is mogelijk een reis bij ons te boeken. Met ons Zorgeloos Boeken beleid kun je met een gerust hart een reis boeken zonder kans op financiële schade. Wij raden al onze reizigers aan om een pakketreis te boeken, zodat je reis onder de garantieregeling valt. Daarnaast raden we je aan altijd een persoonlijke annuleringsverzekering af te sluiten voor situaties die niet als overmacht worden aangemerkt.

Door ons Zorgeloos Boeken beleid ben je bij ons in goede handen. In geval van overmacht (zie boven) kun je een pakketreis altijd kosteloos annuleren of omboeken. Als je alleen accommodaties boekt, zijn de annuleringsvoorwaarden ook soepel. Bovendien zorgen we voor een lage aanbetaling en is je geld veilig bij Mijn Slovenië. Lees meer in de link.

Als er tijdens je reis bijvoorbeeld een nieuwe uitbraak komt, er grenzen op slot gaan of de Nederlandse of Belgische overheid het reisadvies verandert, heeft dat natuurlijk effect op je vakantie. 

Wij houden de situatie voortdurend scherp in de gaten en blijven op de hoogte van zowel het Sloveense als Nederlandse nieuws. Als we merken dat er (verregaande) maatregelen op hand zijn in Slovenië, nemen wij binnen 24 uur contact op met onze reizigers. Wij informeren dan per email over de situatie, de consequenties daarvan voor jouw vakantie en we geven ons advies over hoe te handelen. 

We raden je aan om tijdens je vakantie ook zelf scherp te blijven en regelmatig de volgende informatiebronnen te controleren:

• De reisapp van Buitenlandse Zaken en/of de website www.nederlandwereldwijd.nl
• Meld je aan voor de 24/7 informatieservice van Buitenlandse zaken
• Onze Q&A pagina over de Corona situatie waar we updates plaatsen
• Onze Facebookpagina

Dan kun je uiteraard niet reizen. We raden je sterk aan om te zorgen voor een annuleringsverzekering. Controleer goed de voorwaarden. Diverse verzekeraars behandelen Covid-19 bijvoorbeeld (momenteel nog) als ziekte; bij een positieve testuitslag, kan de reis worden geannuleerd en worden de kosten door de verzekeraar uitgekeerd als je een annuleringsverzekering hebt afgesloten. De restitutie komt dan dus van de eigen verzekeraar en niet van Mijn Slovenië. Op dit moment biedt Mijn Slovenië zelf geen annuleringsverzekeringen aan, maar uiteraard vallen alle reizen die via Mijn Slovenië worden geboekt, wel onder de annuleringsverzekering van de eigen verzekeraar.

(Ben je ter plaatse en krijg je Covid-19, dan zijn er diverse ziektekostenverzekeraars die dekking bieden. Controleer dit zelf bij de aanbieder van jouw zorgverzekering.)

Je kunt meer lezen op deze pagina op de website van de ACM Consuwijzer.